Política de cambios y devoluciones
Fecha de última actualización:
En Calza Tovar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te encanten tus zapatos y que te queden perfectos. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, aquí te explicamos nuestro proceso de forma clara y sencilla.
Cambios por talla
¿El zapato no te quedó como esperabas? No te preocupes, te ayudamos a cambiarlo por la talla correcta.
- Plazo para Solicitarlo: Tienes un plazo de 15 días continuos, contados a partir del momento en que recibes tu pedido, para notificarnos tu deseo de cambio.
- Condición del Producto: Para que el cambio sea aprobado, el calzado debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado sin signos de uso en la suela o en el material.
- Conservar su caja original en buenas condiciones.
- Mantener todas sus etiquetas originales eadheridas.
- Recomendación: Te sugerimos probarte el calzado sobre una superficie limpia y suave, como una alfombra, para evitar marcas de uso.
- Disponibilidad: Todos los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si no tenemos la talla que necesitas en stock, te ofreceremos un crédito en la tienda por el valor del producto para tu próxima compra o la posibilidad de cambiarlo por otro modelo.
- Costos de Envío:
- El costo del envío para devolver el producto original a nuestra tienda en Tovar, Mérida, es cubierto por el cliente.
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto y todo está en orden, Calza Tovar cubrirá el costo del envío del nuevo par de vuelta al cliente.
- ¿Cómo Iniciar el Cambio?: Escríbenos a nuestro WhatsApp 0412-0707740 indicando tu nombre, detalles del pedido y la nueva talla que necesitas para coordinar el proceso.
Devoluciones por defecto de fábrica
Revisamos cada par con mucho cuidado antes de enviarlo. Sin embargo, si excepcionalmente recibes un producto con un defecto de fábrica, nos haremos responsables.
- Plazo para Reportar: Debes notificarnos sobre el defecto en un plazo máximo de 7 días continuos después de haber recibido tu pedido.
- Proceso: Contáctanos a nuestro WhatsApp 0412-0707740 con tu nombre, detalles del pedido y fotos clarasdonde se aprecie el defecto.
- Costos de Envío: En estos casos, una vez verificado el defecto, nosotros cubriremos todos los costos de envíoasociados (tanto la devolución del par defectuoso como el envío del nuevo par).
- Solución: Te enviaremos un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad). Si el producto está agotado, podrás optar por un modelo diferente de igual valor, un crédito en la tienda por el valor del producto para tu próxima compra o la devolución de tu dinero.
Condiciones generales
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños, maltrato o que no estén en su empaque original.
- Los productos comprados en la sección de "Liquidación" o "Remate Final" no tienen cambio ni devolución . Esta condición estará claramente indicada en la descripción de dichos productos.
- El tiempo para procesar un cambio comenzará a contar una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestra tienda y verificado su estado. Suele ser de 3 a 5 días hábiles, pero puede variar según la demanda.
¿Tienes alguna duda sobre nuestra política?
Estamos para ayudarte. No dudes en escribirnos a nuestro WhatsApp 0412-0707740 y con gusto te atenderemos 🤗.