Política de cambios y devoluciones
Fecha de última actualización:
En Calza Tovar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te encanten tus zapatos y que te queden perfectos. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, aquí te explicamos nuestro proceso de forma clara y sencilla.
Cambios por talla
¿El zapato no te quedó como esperabas? No te preocupes, te ayudamos a cambiarlo por la talla correcta.
- Plazo para solicitarlo: tienes un plazo de 15 días continuos, contados a partir del momento en que recibes tu pedido, para notificarnos tu solicitud de cambio.
- Condición del producto: para que el cambio sea aprobado, el calzado debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso en la suela ni en el material.
- Conservar su caja original en buenas condiciones.
- Mantener todas sus etiquetas originales adheridas.
- Recomendación: te sugerimos probarte el calzado sobre una superficie limpia y suave, como una alfombra, para evitar marcas de uso.
- Disponibilidad: todos los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si no tenemos la talla que necesitas en existencia, te ofreceremos un crédito en la tienda por el valor del producto para tu próxima compra o la posibilidad de cambiarlo por otro modelo.
- Costos de envío:
- El costo del envío para devolver el producto original a nuestra tienda en Tovar, Mérida, es cubierto por el cliente.
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto y verificamos que todo está en orden, Calza Tovar cubrirá el costo del envío del nuevo par de vuelta al cliente por MRW o Zoom.
- ¿Cómo iniciar el cambio?: escríbenos a nuestro WhatsApp 0412-0707740 indicando tu nombre, los detalles del pedido y la nueva talla que necesitas para coordinar el proceso.
Devoluciones por defecto de fábrica
Revisamos cada par con mucho cuidado antes de enviarlo; sin embargo, si excepcionalmente recibes un producto con un defecto de fábrica, nos haremos responsables.
- Plazo para reportar: debes notificarnos sobre el defecto en un plazo máximo de 15 días continuos después de haber recibido tu pedido.
- Proceso: contáctanos a nuestro WhatsApp 0412-0707740 con tu nombre, los detalles del pedido y fotos claras donde se aprecie el defecto.
- Costos de envío: en estos casos, una vez verificado el defecto, nosotros cubriremos todos los costos de envío asociados (tanto la devolución del par defectuoso como el envío del nuevo par).
- Solución: te enviaremos un producto nuevo idéntico (sujeto a disponibilidad). Si el producto está agotado, podrás optar por un modelo diferente de igual valor o un crédito en la tienda por el valor del producto para tu próxima compra.
Condiciones generales
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños, maltrato o que no estén en su empaque original.
- Los productos comprados en la sección de «Liquidación» o «Remate final» no tienen cambio ni devolución. Esta condición estará claramente indicada en la descripción de dichos productos.
- El tiempo para procesar un cambio comenzará a contar una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestra tienda y verificado su estado. Suele ser de 3 a 5 días hábiles, pero puede variar según la demanda.
¿Tienes alguna duda sobre nuestra política?
Estamos para ayudarte. No dudes en escribirnos a nuestro WhatsApp 0412-0707740 y con gusto te atenderemos.